为进一步提升城市管理精细化水平，畅通群众诉求渠道，姜堰区城管局坚持科技赋能城市治理，用好无人机巡查、新媒体互动、电子便民地图等载体，线上线下联动响应群众需求，持续擦亮姜堰城管为民服务底色。

无人机助力防违控违，让新增违建无处遁形

针对传统人工巡查盲区多、效率低、发现滞后等问题，今年以来，区城管局引入无人机巡航技术，对重点区域开展常态化空中巡查。无人机搭载高清摄像设备，可对屋顶加建、天井封顶等地面难以发现的违建行为进行精准识别。巡查数据实时回传指挥平台，经比对分析生成疑似违建线索，第一时间派发属地中队核查处置，形成“空中发现—平台派单—现场核查—依法处置”闭环机制。工作开展以来，新增违建发现时效明显提升，近七成新增违建在萌芽阶段即被制止，有效降低了群众损失和执法成本。

经营视频号畅通渠道，让群众诉求“件件有回应”

区城管局运营“姜城之诚”视频号，将其作为政策宣传、工作展示、收集民情民意的重要窗口。依托视频号常态化推送普法短视频、典型案例和工作动态，采用群众易于接受的方式开展城管法规宣传，进一步拉近城管部门与市民群众的距离。同时，在常态化发布工作内容基础上，落实评论区专人值守制度。针对群众反映的占道经营、乱停乱放等问题，建立“留言登记、分类转办、限时办理、结果公示”工作流程。对于政策咨询类问题当场答复；需要实地核查处置的事项，24小时内移交责任单位跟进办理，相关处置结果在评论区公开反馈，确保群众诉求有人接收、有人办理、有人回复。

开发电子便民地图，让公共服务“一图可查”

为方便市民和外来游客快速获取城市管理相关便民信息，区城管局依托“江苏姜堰好停车”微信公众号同步开发电子便民地图。该地图集成全区便民摊点疏导区、公共停车位等点位信息，支持微信端直接访问，无需下载安装APP。市民打开地图即可查看附近摊点位置和剩余车位情况，摊贩也可通过地图查询合规经营区域，引导入室入市经营。安排专人定期核实点位信息准确性，根据城市建设变化和群众反馈及时修正，确保数据真实有效、服务实用便民。

智慧城管建设不是为科技而科技，核心在于提升问题发现能力、缩短响应处置时间、降低群众办事成本。下一步，姜堰区城管局将持续优化无人机巡查覆盖范围，完善视频号留言办理机制，加快电子便民地图更新进度，以实实在在的举措回应群众关切，让城市管理既有力度、又有温度。