社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的神经末梢。2026年8月，靖江市城市管理局走进靖城街道公园弄社区，以“填一份问卷、听一场宣讲、答一个问题、发一次倡议”的“四步工作法”，将城市管理服务送到居民家门口，生动诠释了“城市管理进社区、基层服务零距离”的工作理念。

走进公园弄社区：为何选这？

公园弄社区地处靖江市老城区中心，因辖区内“人民公园”而得名，总面积30万平方米，共有25个居民小组，常住人口5177人。作为典型的老城社区，这里老旧小区遍布，房屋布局不规则，历史遗留问题较多，社情民情相对复杂。恰恰是这种“老城、老房、老人”集中的社区特征，使其成为检验城市管理进社区工作实效的“试金石”。选择公园弄社区作为首轮活动的落脚点，体现了城管部门“到最需要的地方去”的工作导向，也是落实习近平总书记“把更多资源下沉到社区来”要求的具体行动。

何为“四步工作法”？

第一步：填一份问卷——问需于民，找准治理“靶心”

活动现场，工作人员向居民发放调查问卷，围绕社区治理、公共服务、日常出行、居住环境等问题开展摸底。这一环节的核心价值在于“把话语权交给居民”。公园弄社区老房子多，停车空间紧张、楼道杂物堆放、装修垃圾处置不便等问题长期困扰居民。通过问卷收集，城管部门得以精准掌握群众的“操心事、烦心事、揪心事”，为后续精准施策提供数据支撑。正如总书记所强调的，要“及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决”。

第二步：听一场宣讲——政策入户，打通认知“堵点”

城管局工作人员围绕社区环境治理与生活垃圾分类进行专题讲解。垃圾分类是社区治理的“高频问题”，居民知晓率低、分类投放不规范是普遍现象。此次宣讲将政策法规转化为通俗易懂的语言，帮助居民理解“为什么要分类、怎么分、分了之后去哪儿”，从源头上推动习惯养成，这正是“宣传进社区”的生动实践。

第三步：答一个问题——双向互动，消除沟通“壁垒”

宣讲过程中穿插互动交流环节，居民踊跃参与，现场氛围轻松融洽。这一环节实现了两个转变：一是从“单向输出”变为“双向互动”，居民不再是信息接收的“被动方”；二是从“生硬说教”变为“有问有答”，在对话中深化对文明规范的理解。公园弄社区此前就注重搭建居民议事平台，通过“居民公约三字经”的制定，让群众全程参与、共建共治。此次互动问答延续了这一传统，既回应了居民关切，也拉近了城管与群众的距离。

第四步：发一次倡议——凝聚共识，激活自治“细胞”

活动最后，志愿者宣读《文明社区共建共享倡议书》，引导居民从自身做起、从细节做起，带动身边亲友和邻里一同践行，共建和谐宜居、文明向善的幸福社区。这一环节指向城市管理进社区的深层目标——不仅靠“管”，更要靠“治”。正如靖江市探索的“楼道众筹”“绿地认养”等实践，居民从“等人管”变为“自己管”，形成了人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的治理格局。倡议书的宣读，正是激活居民自治功能的“催化剂”。

如何从“进社区”到“驻社区”？

本次活动是靖江市城市管理局落实城市管理进社区工作的一个缩影。从更宏观的视角看，其示范意义体现在三个方面：

一是“听”与“讲”结合，打通信息闭环。问卷收集诉求、宣讲传播政策、互动消除误解、倡议凝聚共识，“听民声”与“传政声”同步推进，避免了“自说自话”。

二是“管”与“治”融合，推动源头治理。通过柔性宣讲、互动沟通、倡议引导等“非执法”手段，将问题化解在萌芽状态，体现了“721工作法”的实践落地。

三是“进”与“驻”衔接，探索长效机制。一次活动是起点，更关键的是建立常态化机制。公园弄社区此前已探索了“马大姐”调解室等居民自治品牌，城管进驻后与之衔接，可形成“问题发现—快速响应—协商解决—反馈评价”的闭环，真正实现从“运动式进社区”到“常态化驻社区”的跨越。

城市管理进社区，核心在“进”，关键在“实”。靖江市城管局以“四步工作法”走进公园弄社区，用问卷问需、用宣讲解惑、用互动破冰、用倡议聚力，让城市管理的触角延伸到居民家门口。正如总书记所指出的：“我们把老百姓放在心中，老百姓才会把我们放在心中。”当城管队员从“执法者”变为“服务者”，当居民从“旁观者”变为“参与者”，城市管理进社区才能真正走深走实，打通服务群众的“最后一百米”。