近日，姜堰区城管局罗塘街道工作站迎来暖心一幕：几位小区住户专程送来一面印有“情系百姓解民忧 一心为民办实事”的锦旗。这面锦旗背后，是一场历时近一个月的“拔钉攻坚”，更是一次“柔性执法”的生动实践。

历史遗留成“拦路虎”

老庄新村是典型的老旧小区。外立面翻新本是惠民好事，可推进至某栋楼北侧时，两处历史遗留棚披却“卡”住了进度。棚披紧挨楼体，挡住施工面，机械进不去、脚手架搭不开，整栋楼的改造面临停滞。

一户先“破冰”，一户却“门难进”

区城管局介入后，逐一沟通相关住户，有一户很快想通：小区是大家的，旧改好了谁都受益，于是主动配合、率先自拆。可另一户一开始态度强硬，沟通碰壁，工作一度陷入僵局。

不硬来、不停步：把工作做进群众心里

执法部门确立了“柔性执法、情理兼顾”的思路。多次电话沟通，联动社区上门调解，一遍遍普法释法，也认真倾听群众顾虑，帮着想解决办法。不是“你必须拆”，而是“我们一起把事办好”。精诚所至，当事人最终同意自行整改，棚披全部拆除，外墙翻新顺利铺开。

锦旗虽轻，分量很重

看到棚披拆了、外墙开始翻新，住户们主动送来锦旗：“你们真把我们的事放在心上，既推进了改造，又没伤邻里和气。”

老旧小区改造，表面改的是环境，深层改的是治理。把群众当主角，把道理讲在前，硬骨头也能“软着啃下来”。下一步，区城管局将继续用“柔性执法+群众工作”的组合拳，让惠民工程改到房上、暖到心里。